Jeigu jūsų pardavimai vis dar gyvena Excel lentelėse, el. pašto gijose ir kelių darbuotojų galvose, anksčiau ar vėliau dalis klientų tiesiog dingsta iš akiračio. Odoo CRM yra įrankis, kuris šią chaotišką informaciją sutvarko į vieną aiškią sistemą. Šiame puslapyje paaiškiname, kas yra Odoo CRM, kaip veikia klientų valdymo sistema ir kokias problemas ji realiai išsprendžia jūsų versle.
Kas yra Odoo CRM?
Odoo CRM (Customer Relationship Management) – tai klientų santykių valdymo modulis, leidžiantis vienoje vietoje rinkti, sekti ir valdyti potencialius bei esamus klientus per visą pardavimo procesą. Tai pardavimų komandos darbo aplinka, kurioje matomas kiekvienas kontaktas, kiekviena galimybė (angl. opportunity) ir kiekvienas žingsnis nuo pirmojo užklausimo iki pasirašytos sutarties.
Praktiškai Odoo CRM atsako į klausimus, kurie verslo vadovui kyla kiekvieną dieną: kiek šiuo metu turime aktyvių pasiūlymų? Kuris pardavėjas dirba su kuriuo klientu? Kiek pinigų realiai laukiame uždaryti šį mėnesį? Kurie klientai „pakibo” ir niekas su jais nebebendrauja?
Odoo CRM yra dalis didesnės Odoo verslo valdymo ekosistemos, todėl jis natūraliai susijungia su pardavimų, sąskaitų, projektų ir el. pašto rinkodaros moduliais. Tai reiškia, kad informacija nepradingsta perėjus iš vieno etapo į kitą.
Kaip veikia Odoo CRM?
Odoo CRM veikimo pagrindas yra pardavimų piltuvas (angl. pipeline) – vizualinė lenta, kurioje kiekviena pardavimo galimybė juda per etapus: nuo „Naujas” iki „Kvalifikuotas”, „Pasiūlymas išsiųstas” ir galiausiai „Laimėta” arba „Pralaimėta”.
Bendras procesas atrodo taip:
- Leadas patenka į sistemą – per kontaktinę formą svetainėje, el. paštą, skambutį ar rankiniu būdu.
- Leadas tampa galimybe – pardavėjas jį kvalifikuoja ir priskiria atsakingam asmeniui bei piltuvo etapui.
- Vyksta komunikacija – visi laiškai, skambučiai, susitikimai ir užrašai kaupiasi prie konkretaus kliento kortelės.
- Galimybė juda piltuvu – paprasčiausiai pelės paspaudimu (drag & drop) perkeliant ją tarp etapų.
- Sandoris uždaromas – iš galimybės vienu spustelėjimu sukuriamas pasiūlymas arba sąskaita.
Visa tai vyksta viename ekrane, todėl vadovas gali realiu laiku matyti bendrą pardavimų vaizdą, o pardavėjas – tiksliai žinoti, ką daryti su kiekvienu klientu toliau.
Kuo Odoo CRM skiriasi nuo paprastos klientų valdymo sistemos?
Daugelis įmonių pradeda nuo „namų” klientų valdymo sistemos – bendros Excel lentelės arba užrašų. Tokia klientų valdymo sistema turi tris esmines silpnybes: ją sunku dalintis tarp komandos, lengva padaryti klaidą ir neįmanoma automatizuoti. Kai įmonė auga, šis modelis ima stabdyti pardavimus.
Odoo CRM šias problemas sprendžia sistemingai:
- Bendra tiesa visiems – visa komanda mato tuos pačius, atnaujintus duomenis.
- Istorija prie kiekvieno kliento – matosi kiekvienas kontaktas, net jei darbuotojas išėjo iš įmonės.
- Automatizacija – sistema pati primena susisiekti, priskiria leadus pagal taisykles ir siunčia priminimus.
- Ataskaitos vienu paspaudimu – prognozės, konversijų rodikliai ir pardavėjų rezultatai be rankinio skaičiavimo.
Norite gilesnio žvilgsnio į konkrečias galimybes? Aprašėme jas atskirai puslapyje apie Odoo CRM funkcijas, o platesnį klientų duomenų valdymo kampą – puslapyje apie klientų valdymo sistemą.
Kokias pagrindines funkcijas turi Odoo CRM?
Trumpai apžvelgiame svarbiausias galimybes, dėl kurių Odoo CRM tampa kasdieniu pardavimų įrankiu:
| Funkcija | Ką ji duoda |
|---|---|
| Pardavimų piltuvas | Vizualus visų galimybių vaizdas pagal etapus |
| Leadų valdymas | Automatinis užklausų surinkimas ir priskyrimas |
| Kontaktų kortelės | Visa kliento istorija ir komunikacija vienoje vietoje |
| Veiklų planavimas | Skambučių, susitikimų ir užduočių priminimai |
| Pasiūlymų generavimas | Pasiūlymas iš galimybės sukuriamas per kelias sekundes |
| Ataskaitos ir prognozės | Pardavimų rodikliai ir piniginės prognozės realiu laiku |
| El. pašto integracija | Laiškai automatiškai prisegami prie kliento |
Visos šios funkcijos veikia kartu, todėl pardavėjui nereikia šokinėti tarp skirtingų programų – viskas yra po vienu stogu.
Kam tinka Odoo CRM?
Odoo CRM tinka įmonėms, kurioms pardavimas yra ne vienkartinis veiksmas, o procesas su keliais etapais ir keliais žmonėmis. Konkrečiai jis ypač naudingas, kai:
- turite daugiau nei vieną pardavėją ir reikia matyti, kas su kuo dirba;
- pardavimo ciklas trunka savaites ar mėnesius, todėl reikia sekti progresą;
- gaunate daug užklausų ir dalis jų „pasimeta”;
- norite tikslių pardavimų prognozių, o ne spėjimų;
- planuojate augti ir nenorite, kad pardavimų chaosas augtų kartu.
Mažesnėms įmonėms Odoo CRM dažnai yra pirmas žingsnis į tvarkingą pardavimų sistemą, o augančioms – pagrindas, ant kurio statoma visa pardavimų automatizacija.
Ar Odoo CRM galima naudoti atskirai nuo kitų modulių?
Taip. Odoo CRM gali veikti kaip savarankiškas modulis, jei jums reikia tik klientų ir pardavimų valdymo. Tačiau didžiausią naudą jis duoda tada, kai sujungiamas su kitomis Odoo dalimis – pardavimų pasiūlymais, apskaita ar projektų valdymu. Tuomet visa informacija juda viena grandine: nuo pirmo kontakto iki apmokėtos sąskaitos, be pakartotinio duomenų suvedinėjimo.
Būtent dėl šios integracijos daugelis įmonių, pradėjusios nuo CRM, vėliau plečia sistemą į pilną verslo valdymo aplinką.
Kiek kainuoja ir kaip pradėti naudoti Odoo CRM?
Odoo CRM diegimo apimtis priklauso nuo to, kiek vartotojų, kokie pardavimų procesai ir kokios integracijos jums reikalingos. Tipinė pradžia – piltuvo etapų suderinimas, leadų šaltinių prijungimas ir komandos apmokymas. Orientacinę kainodarą galite peržiūrėti Odoo kainos puslapyje.
Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)
Kas yra Odoo CRM paprastais žodžiais?
Tai programa, kurioje pardavimų komanda mato visus klientus, jų užklausas ir pardavimo etapus vienoje vietoje – vietoj išsibarsčiusių Excel lentelių ir laiškų.
Kuo skiriasi leadas ir galimybė Odoo CRM?
Leadas (angl. lead) yra dar nekvalifikuotas kontaktas arba užklausa. Galimybė (angl. opportunity) yra leadas, kurį pardavėjas patikrino ir įtraukė į aktyvų pardavimų piltuvą kaip realų sandorį.
Ar Odoo CRM tinka mažam verslui?
Taip. Mažam verslui Odoo CRM padeda nepamesti nei vieno potencialaus kliento ir suvaldyti pardavimus net tada, kai komandą sudaro vos keli žmonės.
Ar reikia techninių žinių, kad naudočiau Odoo CRM?
Kasdieniam darbui techninių žinių nereikia – sąsaja yra vizuali ir intuityvi. Techninės žinios reikalingos tik pradiniam diegimui ir konfigūracijai, kurį paprastai atlieka diegimo partneris.
Ar Odoo CRM galima susieti su el. paštu ir svetainės forma?
Taip. Užklausos iš svetainės kontaktinės formos ir gaunami el. laiškai gali automatiškai virsti leadais sistemoje, o visa susirašinėjimo istorija prisisega prie kliento kortelės.
Nuo ko pradėti diegiant Odoo CRM?
Geriausia pradėti nuo savo pardavimų proceso aprašymo ir konsultacijos su specialistais, kurie padės piltuvą bei integracijas sukonfigūruoti pagal jūsų verslą.
Gaukite nemokamą Odoo konsultaciją
Palikite kontaktus — susisieksime ir atsakysime į jūsų klausimus.